כל חברה שמציעה כיום שירות לקוחות ישיר מול לקוחותיה, דרך הטלפון, אתר האינטרנט של החברה, החנות הוירטואלית או כל כלי אחר מפעילה במקביל גם מערכת של ניהול קשרי לקוחות.... קראו עוד ←